中國語|日本語   

解决&对策


海外开发问题点

●语言交流的障碍

解决方法:

①针对员工开展日语教育

事前制定上课计划,决定上课时间,每位员工每周听课时间必须在3小时以上。半数以上员工的日语的水平已达到3级以上,干部级别员工可与客户进行会话。

②着重培训业务专业术语,商务用语,以及易出错的语言表达形式等。

公司的日语教育重视实用性,以会话、听力、仕样书以及邮件的写法等为中心针对员工实施教育。

●无法理解顾客的想法和应重视的要点

解决方法:

①公司经营理念:客户至上

将客户的要求有效地渗透到每位员工。

中国和日本对常理常情的理解上存在差异,这种文化差异是不可避免的,公司的“客户至上”理念已深入到每位员工的心中,能够及时、准确地将客户的想法和重点信息传达给每位员工。

②项目结束时必须召开总结会议。

所有项目在结束时均召开项目总结会议,并向客户提交会议报告。

③定期实施顾客满意度调查。

在客户的理解和配合下,每半年实施一次顾客满意度调查。

●仕样问题的处理及应变能力

解决方法:

公司部长级以及各项目组长均系拥有8年以上对日开发经验者。最近,在项目开始时仕样还未被决定下来的情况居多,因此仕样发生变更的频率也较高。本公司已完全适应这种仕样的频繁变更,能够灵活地积极应对突发紧急事件。

●超过预想的日常开支

解决方法:

本公司拥有多数擅长日语的BSE,尽可能的减轻客户负担、最大限度的方便客户。在开展新业务时,开发初期阶段多多少少需要或受益于客户指导,但步入正轨后,本公司的BSE完全能够担负起中日之间沟通桥梁的作用。

●品质意识低,质量管理水平低

解决方法:

①质量标准的制定和协议

不同客户对质量的标准和要求也有所不同。

本公司在项目估价阶段与顾客一起制定质量标准,并将符合质量标准的方法和过程反映到估价内容中。

 

②质量问题具体事例的收集和教育。

在项目总结会议时对以往出现的成功和失败的事例进行总结、提炼,并追加到工作计划中,渗透到每位员工的心中,以避免类似失误再次发生。

●对错误判断的标准与日本不同

解决方法:

本公司完全遵从客户的判断标准。

在估价时就已经与客户之间对错误判断标准、保留证据方法、纠正错误标准等达成共识。

●开发过程不同

解决方法:

①按客户要求的开发流程进行开发。

②本公司专心致力于对日开发,从开发标准,工程管理、质量管理、到项目进展状况管理等均采用日本管理方式,开发环境与文件也均采用日语。

●开发技术水平低

解决方法:

①定期实施Application学习。

②掌握全体员工的技术水平,每季度实施一次技术水平评价。

充分利用技术水平管理系统,对全体员工实施培训,对听讲状况进行监督,每季度对员工的技术水平的进展状况实施评价。

●没有业务知识

解决方法:

本公司员工拥有平均6年以上的金融业务经验,尤其在ATM领域,拥有从事件定义到概要设计等多方面的技术。

●不能实现知识共享

解决方法:

开发项目组每天早上都会通过召开早会的形式,实现项目内最新信息的共享。

●对加班的认识上与日本之间存在差异

解决方法:

本公司不提倡无意义的加班。但交货期限短以及一些事发突然的紧急事件,员工能够自主加班,并按需要制定昼夜两班工作制。

●离职率高

①公司制定了提高全体员工工作能力的计划,为提高全体员工的工作能力予以支持,调动员工的的积极性。

②为员工提供日本出差的机会。

③对身兼要职的人员找好“替补”,对其进行培训,以备不时之需。

●担心业务秘密会被泄漏

解决方法:

本公司与全体员工之间签有保守商业机密协议。

可按客户的要求直接与客户之间签订「保守机密誓约书」。


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